 |
AGENDA SUPPORT/HELPDESKNÄTVERK 16-17 MARS 2005
ONSDAG 16 MARS – lokal C208 Campus Trollhättan --
Kl 13 00
Ulf Glad, IT-chef
Inledning och presentation av Högskolan Trollhättan/Uddevalla
Kl 13 15
Benny/Kajsa
Bakgrund till träffen – utbyta erfarenheter
Praktiska frågor
Deltagarna presenterar sig samt berättar lite hur man jobbar med servicedesk/helpdesk/support
(ej Kalmar då de skall göra en presentation av hur de jobbar)
- IT-avd organisation
- Hur många och vilka sitter i helpdesk
- Något mera?
Kl 15 00
Fika
Kl 15 30
ITIL - Christer Åberg arbetar på Kerfi inom området Service Management och är även
styrelseledamot i ITSM Forum Sweden.
Kl 16 45
Rundvandring?
Kl 19 00
Butler’s – Vi går ut och äter
TORSDAG 17 MARS – lokal C209 Campus Trollhättan
Kl 09 00
Kalmar presenterar hur de jobbar med supporten
Fika
Kl 10 45
Vad supporterar vi? Var drar vi gränsen?
Supporterar vi hem-pc? Digitalkameror/filmkameror? Har ni dator med ”standardprogram” för personal och studenter?
Kl 11 45
Avslutning/Sammanfattning
Skall vi fortsätta med detta?
|
