 |
Onsdag den 19 november Eskilstuna
11.00 – 11.15 Introduktion, Mälardalens Högskola Sari Puurunen och Mona Björkman, L327 Verktyget
11.15 – 12.00 Högskolan Dalarna, Gusten Stenlund
Verktyg för IT-avdelning och Studieadministration
Egenutvecklade verktyg vid Högskolan Dalarna
12.00 – 13.00 Lunch, Restaurang Nyckeln
13.00 – 16.30 Workshop med Christer Isehag
Konsten att göra en kräsen kund nöjd
Vad är skillnaden mellan god och dålig service?
o Kundernas krav och förväntningar. Vilka är de och är de orealistiska?
o Att alla arga kunder alltid hamnar hos samma personer – vad beror det på?
o Att hantera arga och upprörda människor
o Min syn på mig och omgivningens syn på mig och min förmåga att ge service?
14.30 – 15.00 Kaffe
16.30 Avslut
19.00 Middag, Restaurang Grappa
Torsdag den 20 november Västerås
07.52 – 08.25 Tåg Eskilstuna till Västerås, promenad till högskolan, eller egen bil
09.00 – 10.00 Mälardalens högskola, IT-chef Tommy Stridh, R2-605
Standardisering av IT-miljö
10.00 – 10.15 Kaffe
10.15 – 11.00 Här finns tid för presentation eller andra önskemål
11.00 – 12.00 Mälardalens högskola, Michael Lind och Peter Falck
Konsolidering av servermiljö – hur fungerar det, våra erfarenheter och rundvandring ny serverhall
12.00 – 13.00 Lunch, restaurang Rosenhill
13.00 – 14.00 Övriga frågor, sammanfattning och avslut |
|
