| AGENDA SUPPORT/HELPDESKNÄTVERK 16-17 MARS 2005
ONSDAG 16 MARS – lokal C208 Campus Trollhättan --
Kl 13 00 Ulf Glad, IT-chef Inledning och presentation av Högskolan Trollhättan/Uddevalla
Kl 13 15 Benny/Kajsa Bakgrund till träffen – utbyta erfarenheter Praktiska frågor
Deltagarna presenterar sig samt berättar lite hur man jobbar med servicedesk/helpdesk/support (ej Kalmar då de skall göra en presentation av hur de jobbar)
- IT-avd organisation - Hur många och vilka sitter i helpdesk - Något mera?
Kl 15 00 Fika
Kl 15 30 ITIL - Christer Åberg arbetar på Kerfi inom området Service Management och är även styrelseledamot i ITSM Forum Sweden.
Kl 16 45 Rundvandring?
Kl 19 00 Butler’s – Vi går ut och äter
TORSDAG 17 MARS – lokal C209 Campus Trollhättan
Kl 09 00 Kalmar presenterar hur de jobbar med supporten
Fika
Kl 10 45 Vad supporterar vi? Var drar vi gränsen? Supporterar vi hem-pc? Digitalkameror/filmkameror? Har ni dator med ”standardprogram” för personal och studenter?
Kl 11 45 Avslutning/Sammanfattning Skall vi fortsätta med detta?
|