Image Modified
Image Modified
Image Modified
Image Modified | Onsdag den 19 november Eskilstuna
11.00 – 11.15 Introduktion, Mälardalens Högskola Sari Puurunen och Mona Björkman, L327 Verktyget 11.15 – 12.00 Högskolan Dalarna, Gusten Stenlund Verktyg för IT-avdelning och Studieadministration Egenutvecklade verktyg vid Högskolan Dalarna 12.00 – 13.00 Lunch, Restaurang Nyckeln 13.00 – 16.30 Workshop med Christer Isehag Konsten att göra en kräsen kund nöjd Vad är skillnaden mellan god och dålig service? o Kundernas krav och förväntningar. Vilka är de och är de orealistiska? o Att alla arga kunder alltid hamnar hos samma personer – vad beror det på? o Att hantera arga och upprörda människor o Min syn på mig och omgivningens syn på mig och min förmåga att ge service?
14.30 – 15.00 Kaffe 16.30 Avslut 19.00 Middag, Restaurang Grappa
Torsdag den 20 november Västerås
07.52 – 08.25 Tåg Eskilstuna till Västerås, promenad till högskolan, eller egen bil 09.00 – 10.00 Mälardalens högskola, IT-chef Tommy Stridh, R2-605 Standardisering av IT-miljö 10.00 – 10.15 Kaffe 10.15 – 11.00 Här finns tid för presentation eller andra önskemål 11.00 – 12.00 Mälardalens högskola, Michael Lind och Peter Falck Konsolidering av servermiljö – hur fungerar det, våra erfarenheter och rundvandring ny serverhall 12.00 – 13.00 Lunch, restaurang Rosenhill 13.00 – 14.00 Övriga frågor, sammanfattning och avslut | |